Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Bestellung & Versand

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie? Wir akzeptieren eine Vielzahl von Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Sofortüberweisung und Rechnung (gegebenenfalls mit Klarna oder ähnlichem Anbieter). Die genauen Optionen werden dir im Bestellprozess angezeigt.
Wie hoch sind die Versandkosten? Die Versandkosten variieren je nach Gewicht, Größe und Bestimmungsort deiner Bestellung. Die genauen Versandkosten werden dir im Warenkorb und während des Bestellvorgangs angezeigt. Ab einem bestimmten Bestellwert bieten wir möglicherweise kostenlosen Versand an.
Wie lange ist die Lieferzeit? Die Lieferzeit hängt vom Lagerbestand und dem Versanddienstleister ab. In der Regel beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands 2-5 Werktage. Für Lieferungen ins Ausland können die Zeiten abweichen. Genauere Angaben findest du auf der Produktseite und in deiner Bestellbestätigung.
Kann ich meine Bestellung verfolgen? Ja, sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. So kannst du jederzeit den aktuellen Status deiner Lieferung einsehen.
Was mache ich, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt? Bitte kontaktiere unseren Kundenservice umgehend mit Fotos des beschädigten Pakets und der beschädigten Ware. Wir werden unser Bestes tun, um eine schnelle Lösung zu finden, entweder durch einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren? Eine Änderung oder Stornierung deiner Bestellung ist in der Regel möglich, solange sie noch nicht versandt wurde. Kontaktiere bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice.

Produkte & Sortiment

Sind alle Produkte auf Lager? Wir bemühen uns, unseren Lagerbestand stets aktuell zu halten. Sollte ein Produkt ausnahmsweise nicht verfügbar sein, wird dies auf der Produktseite angezeigt. Du kannst dich gegebenenfalls benachrichtigen lassen, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.
Wie finde ich das richtige Produkt für meinen Garten? Wir bieten detaillierte Produktbeschreibungen, Bilder und gegebenenfalls Kundenbewertungen, um dir bei deiner Auswahl zu helfen. Nutze auch unsere Filterfunktionen und die Suchleiste, um gezielt nach bestimmten Produkten zu suchen. Bei spezifischen Fragen kannst du dich gerne an unseren Kundenservice wenden.
Gibt es eine Garantie auf Ihre Produkte? Die Garantiebedingungen variieren je nach Hersteller und Produkt. Die genauen Garantieinformationen findest du in der Produktbeschreibung oder in den beiliegenden Herstellerangaben.
Bieten Sie auch Pflanzen an und wie werden diese versendet? Ja, wir bieten eine Auswahl an Pflanzen an. Diese werden sorgfältig verpackt, um einen sicheren Transport zu gewährleisten. Bitte beachte, dass es je nach Jahreszeit und Pflanzenart zu Einschränkungen beim Versand kommen kann.
Wie pflege ich die bei Ihnen gekauften Pflanzen richtig? Zu vielen unserer Pflanzen bieten wir Pflegehinweise in der Produktbeschreibung an. Bei spezifischen Fragen zur Pflanzenpflege kannst du dich gerne an unseren Kundenservice wenden oder in unserem Blog nach Artikeln suchen.

Retouren & Umtausch

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden? Informationen zu unserem Rückgaberecht und den genauen Schritten für eine Rücksendung findest du auf unserer Seite zum Widerrufsrecht oder kontaktiere unseren Kundenservice.
Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzusenden? In der Regel hast du ein 14-tägiges Widerrufsrecht nach Erhalt der Ware. Die genaue Frist ist in unserer Widerrufsbelehrung aufgeführt.
Erhalte ich eine Rückerstattung des vollen Kaufpreises inklusive Versandkosten? Nach erfolgreicher Prüfung der Retoure erstatten wir dir den Kaufpreis des zurückgesendeten Artikels sowie die ursprünglichen Versandkosten (Standardversand). Die Kosten für die Rücksendung trägst du in der Regel, es sei denn, der Artikel war fehlerhaft oder wir haben einen falschen Artikel geliefert.
Kann ich einen Artikel umtauschen? Ein direkter Umtausch ist in der Regel nicht möglich. Bitte sende den unerwünschten Artikel zurück und gib eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.

Konto & Datenschutz

Muss ich ein Kundenkonto erstellen, um bestellen zu können? Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Ein Kundenkonto bietet dir jedoch Vorteile wie die Speicherung deiner Daten, die Einsicht in deine Bestellhistorie und eine schnellere Abwicklung zukünftiger Bestellungen.
Wie sicher sind meine Daten? Der Schutz deiner persönlichen Daten ist uns sehr wichtig. Wir verwenden sichere Verschlüsselungstechnologien und halten uns an die geltenden Datenschutzbestimmungen. Weitere Informationen findest du in unser Datenschutzerklärung
Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun? Klicke auf der Anmeldeseite auf "Passwort vergessen" und folge den Anweisungen, um dein Passwort zurückzusetzen.

Kundenservice

Wie kann ich Sie kontaktieren? Du erreichst unseren Kundenservice per E-Mail unter info@your-garden-eden.de oder telefonisch/WhatsApp unter 01621858637 zu unseren Geschäftszeiten Mo-Fr 10-16 Uhr. Du findest unsere Kontaktdaten auch auf unserer Kontaktseite .
Wie schnell erhalte ich eine Antwort auf meine Anfrage? Wir bemühen uns, deine Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten. In der Regel erhältst du innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen) eine Rückmeldung.

Ich hoffe, diese FAQ helfen dir weiter! Lass mich wissen, wenn du noch weitere Fragen hast oder spezifische Anpassungen wünschst.