Versandbedingungen

Alle Bestellungen werden direkt von unserem Logistikpartner vidaXL versendet. Die folgenden Bedingungen gelten für den Versand Ihrer Bestellung.

1. Versandgebiete

Wir liefern grundsätzlich in die folgenden Länder, die von unserem Logistikpartner vidaXL beliefert werden:

Vereinigte Arabische Emirate
Australien
Belgien
Bulgarien
Kanada
Schweiz
Tschechische Republik
Deutschland
Dänemark
Estland
Spanien
Finnland
Frankreich
Griechenland
Kroatien
Ungarn
Irland
Italien
Japan
Litauen
Luxemburg
Lettland
Niederlande
Norwegen
Österreich
Polen
Portugal
Rumänien
Schweden
Slowenien
Slowakei
Vereinigtes Königreich
Vereinigte Staaten (Versand aus USA)
Vereinigte Staaten (Versand aus NL)

Wichtiger Hinweis zu Lieferbeschränkungen: Bitte beachten Sie, dass eine Lieferung nicht in alle Gebiete innerhalb der genannten Länder möglich ist. Der Versand ist auf Postleitzahlen beschränkt, die von vidaXL beliefert werden können. Bestimmte Postleitzahlenbereiche sind vom Versand ausgeschlossen.

Ob Ihre spezifische Lieferadresse beliefert werden kann, wird automatisch im Checkout-Bereich überprüft, nachdem Sie Ihre Adresse eingegeben haben. Sollte eine Lieferung an Ihre Postleitzahl nicht möglich sein, werden Sie dort entsprechend informiert und können die Bestellung für diese Adresse leider nicht abschließen. Eine Liste aller ausgeschlossenen Postleitzahlen ist nicht öffentlich zugänglich; die Prüfung erfolgt automatisiert im System.

2. Versandkosten

Die Versandkosten variieren je nach Zielland und den bestellten Produkten.

Für die meisten Länder, die wir beliefern (siehe Liste oben), ist der Standardversand kostenlos.
Eine Ausnahme bildet der Versand nach Australien:
- Der Versand ist kostenlos für Lieferadressen in den folgenden Metropolregionen: Sydney Metropolitan, Melbourne Metropolitan, Brisbane und Gold Coast.
- Für alle anderen Lieferadressen in Australien werden die Versandkosten basierend auf dem Gewicht (dem logistischen Gewicht des Produkts) und Ihrer Postleitzahl berechnet.
- Bitte beachten Sie: Für Lieferadressen in bestimmten abgelegenen Postleitzahlenbereichen Australiens können zusätzliche Versandkosten anfallen, die über die standardmäßig berechneten Kosten hinausgehen.
Die genauen Versandkosten für Ihre gesamte Bestellung (inklusive eventuell anfallender Steuern sowie möglicher zusätzlicher Kosten für abgelegene Gebiete), werden Ihnen während des Bestellvorgangs im Checkout-Bereich transparent angezeigt, nachdem Sie Ihre Lieferadresse eingegeben haben und bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Sie sehen den Endpreis, bevor Sie verbindlich bestellen.
Bei Bestellungen mit mehreren Produkten werden die Versandkosten für jedes Produkt separat berechnet und zum Gesamtversandpreis der Bestellung addiert. Die angezeigten Versandkosten beinhalten die anfallende Steuer.

3. Lieferzeiten

Die Lieferzeit setzt sich aus der Bearbeitungszeit/Versandzeit (Dispatch time) durch vidaXL und der anschließenden Transportzeit durch den Versanddienstleister zusammen. Bitte beachten Sie, dass alle angegebenen Lieferzeiten Schätzungen sind und variieren können.

Bearbeitungszeit: Die Zeit, die vidaXL benötigt, um Ihre Bestellung zu bearbeiten und zu versenden (Dispatch time), beträgt je nach Land und Artikel in der Regel zwischen 1 und 8 Werktagen.
Gesamte Lieferzeit:
- Für viele Länder, wie z.B. Deutschland (ca. 3 Werktage), Österreich (ca. 2 Werktage), Belgien (ca. 4 Werktage), Frankreich (ca. 4 Werktage), Niederlande (ca. 4 Werktage), Polen (ca. 3 Werktage) beträgt die geschätzte gesamte Lieferzeit (inkl. Bearbeitung und Transport) nach Bestelleingang in der Regel zwischen 2 und 7 Werktagen.
- Für andere Länder, bei denen in den uns vorliegenden Daten von vidaXL keine gesamte Lieferzeit explizit ausgewiesen ist (z.B. Schweiz, Spanien, Finnland, Griechenland, UK, etc.), setzt sich die Lieferzeit aus der oben genannten Bearbeitungszeit plus der Transportzeit des jeweiligen Carriers zusammen. Die gesamte Lieferzeit kann hier variieren und ist nicht pauschal bestimmbar.
- Spezielle Fälle: Für bestimmte Lieferziele kann die Lieferzeit deutlich länger sein (z.B. Versand in die USA aus den Niederlanden mit geschätzten 60 Werktagen).
Palettenlieferungen: Für Artikel, die per Spedition auf Paletten versendet werden, beträgt die Bearbeitungszeit bis zum Versand durch vidaXL bis zu 20 Werktage. Die gesamte Lieferzeit für Palettenlieferungen ist in der Regel deutlich länger als für Paketlieferungen und wird Ihnen gesondert mitgeteilt oder im Bestellprozess angezeigt.

Da der Versand direkt von vidaXL durchgeführt wird, haben wir keinen direkten Einfluss auf die genauen Transportzeiten oder mögliche Verzögerungen durch den Spediteur oder äußere Umstände.

4. Versandprozess, Carrier und Sendungsverfolgung

Der Versand erfolgt direkt von den vidaXL Lagern. vidaXL arbeitet je nach Zielland und Art des Produkts (Paket oder Palette) mit verschiedenen nationalen und internationalen Versanddienstleistern zusammen, wie z.B. DPD, GLS, Hermes, UPS, FedEx (ab 18. April 2025 in den USA schrittweise), Raben, Bpost, SEUR u.v.a. Welcher Carrier für Ihre spezifische Sendung zuständig ist, erfahren Sie mit der Versandbestätigung.

Nach Bearbeitung Ihrer Bestellung durch vidaXL erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung, die in der Regel eine Sendungsverfolgungsnummer (Tracking-ID) enthält, sofern für Ihre Sendung verfügbar. Mit dieser Nummer können Sie den Status Ihrer Lieferung auf der Website des zuständigen Versanddienstleisters verfolgen. Bitte beachten Sie, dass die Aktivierung der Tracking-Informationen einige Stunden in Anspruch nehmen kann.

5. Teillieferungen

Bitte beachten Sie, dass bei Bestellungen mehrerer Artikel der Versand in separaten Paketen erfolgen kann. Dies liegt daran, dass die Artikel möglicherweise aus verschiedenen vidaXL Lagern versendet werden oder unterschiedliche Verpackungsanforderungen haben. Die Lieferungen können daher zu unterschiedlichen Zeiten eintreffen. Ihnen entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten.

6. Wichtige Hinweise zum Versand

Direktversand durch vidaXL: Ihre Bestellung wird vollständig von unserem Partner vidaXL kommissioniert, verpackt und versendet.
Terminvereinbarung bei Palettenlieferungen: Für Speditionssendungen (Palettenlieferungen) wird der beauftragte Spediteur direkt mit Ihnen Kontakt aufnehmen, um einen Liefertermin zu vereinbaren. Bitte stellen Sie sicher, dass die bei der Bestellung angegebene Telefonnummer korrekt ist und Sie unter dieser Nummer erreichbar sind.
Kein direkter Einfluss auf den Transport: Wir haben keinen direkten Einfluss auf den Transportweg oder mögliche Verzögerungen, die durch den Versanddienstleister oder äußere Umstände verursacht werden.
Korrekte und gültige Lieferadresse: Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt ist. Dazu gehört auch, dass die Adresse keine speziellen Formulierungen oder Zeichen enthält, die vom System unseres Logistikpartners vidaXL als ungültig eingestuft und blockiert werden könnten. Adressen, die solche blockierten Phrasen enthalten oder andere Fehler aufweisen, können zu Lieferproblemen, Verzögerungen oder dazu führen, dass Ihre Bestellung nicht bearbeitet und nicht versendet werden kann. Bitte überprüfen Sie Ihre Adresse sorgfältig.
Lieferung an Packstationen/Postfilialen: Die Lieferung an Packstationen oder Postfilialen ist über vidaXL in der Regel nicht möglich. Die Lieferung erfolgt an die angegebene Hausadresse.

7. Probleme mit der Lieferung

Sollte es wider Erwarten zu Problemen mit Ihrer Lieferung kommen (z.B. lange Verzögerung, Beschädigung, Falschlieferung), kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice unter info@your-garden-eden.de . Wir werden uns dann schnellstmöglich mit vidaXL in Verbindung setzen, um das Problem zu klären und eine Lösung für Sie zu finden.